FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS REPONSES
Voici ci dessous une liste des questions/réponses les plus fréquente, n'hésitez pas à nous contacter si votre question ne se trouve pas dans cette partie.
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- FAQ PRESENTATION - FAQ CONTACT / PROBLEME / SUGGESTION - FAQ TOUT SUR LA LIVRAISON - FAQ SECURITE DE LA TRANSACTION - CONDITIONS GENERALES DE VENTE  PRESENTATION L'ATELIER CS est une entreprise individuelle de Droit Francais crée en 2006 Par Céline Saget, créatrice de lampe et d'abat jour. Un savoir faire devenu rare en France, en effet les artisans maitrisant encore la réalisation d'abat jour ont quasiement disparus. C'est pourquoi nous vous proposons des lampes uniques crées à partir d’objet ayant une histoire. Un ancien chandelier en bronze ? un lustre à l’abandon ? un vieux mannequin ou un trépied photo ? ... Elle redonne vie aux objets chinés dans les brocantes et les ventes aux enchères en les transformant en lampe accompagné d’un abat jour unique sur mesure réalisé à la main. Vous l’aurez compris, nous vous proposons uniquement des lampes artisanales, orginales et uniques. Il est impossible de trouver ces lampes ailleurs que sur ce site ! Toutes nos lampes sont livrées avec un système électrique neuf et complet (fil torsadé de couleur, interrupteur, prise et douille) avec un rappels de la valeur à ne pas dépasser pour l'ampoule, inscrit sur le dessous en général. Tous les matériaux que nous utilisons sont d'une qualité irréprochable et issue des industries Françaises. Seul les objets eux mêmes peuvent parfois avoir des coups ou usures du temps, c'est d'ailleurs ce qui fait le charme de ce concept, redonné vie aux objets relayés au grenier voir à la poubelle. Ecologiste, créative et ludique, Céline Saget invente plus que des lampes, elle nous transporte dans son univers fait de lumière ... Céline Saget travaille régulièrement avec des décorateurs (dont certains bénéficient d'une grande renomée) de tous styles et horrizons. Si vous êtes décorateur ou que vous souhaitez travailler directement avec nous, n'hésitez pas à nous contactez. - CONTACT - PROBLEME - SUGGESTIONS - COMMENT NOUS CONTACTER ? Tél : 04 90 92 58 29 de 14H à 18H du lundi au vendredi Adresse : Route de cavaillon - 84250 Le thor. - QUEL EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ECHANGE ? Nous souhaitons aborder ce point car il est toujours très difficile d'être complétement rassuré avant d'acheter sur une boutique online, c'est pourquoi vous pouvez à tout moment pour tous types de raisons dans un délais de 7 jours obtenir un remboursement ou un échange d'un de nos produits (majoré des nouveaux frais d'envois et comme le prévoit la législation française sur la vente à distance). Il suffit de nous renvoyer notre produit dans son conditionnement d'origine et surtout "non porté" à l'adresse ci dessous. Si toutefois vous avez dépassé ce delais de 7 jours n'hésitez pas à nous contacter en cas de problème et nous sommes surs que nous saurons trouver une solution satisfaisante pour tout le monde. QUELS SONT LES DELAIS DE REACTION POUR AVOIR UNE REPONSE A UN PROBLEME OU UNE QUESTION ? Dès que vous nous signalez un problème, notre délais de réaction est de 1 à 2 jours maximum. VOUS AVEZ UNE QUESTION, UNE SUGGESTION, UNE DEMANDE SPECIFIQUE ..... ? N'hésitez pas à nous sollicitez aux coordonnées ci-dessus ! Merci. TOUT SUR LA LIVRAISON - EST CE QU'IL EST POSSIBLE DE COMMANDER PAR TELEPHONE ? Oui bien sur il suffit de nous contactez au 04.90.22.11.19 (Céline du lundi au samedi de 10 à 18 H) munie de vote carte bleue et de la référence du (des) modèle(s) que vous souhaitez. - QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ ? Par carte bleue sur le site, par paypal, par virement ou par chèque. Sachant que le moyen le plus rapide est de commander sur le site par paypal car par chèque ou virement cela prendra un peu plus de temps pour être traité. Si vous souhaitez commander par virement ou chèque merci de nous contactez au 04.90.22.11.19 ou par mail : - QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ? En france il faut compter 2 à 5 jours selon la poste et à partir du moment ou vous avez effectué votre commande. En Europe cela varie énormément selon le pays de destination, entre 5 jours et 20 jours. Hors CEE entre 10 jours et 1 mois. - DANS QUELS PAYS VOUS LIVREZ ? Voici la liste des pays dans lesquels nous pouvons vous envoyez nos articles : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, , Chine, Danemark, République dominicaine, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong-Kong, Islande, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Espagne, Suède. En gros toute LA CEE (communauté économique europééne) mais aussi les Etats unis, le canada, l'australie ... - COMMENT SONT CONDITIONNE LES ENVOIS ? Vos articles sont livrés dans un carton très résistant, tous les articles sont emballés dans du papier bulle en plusieurs épaisseurs et calés pour que le produit à l'intérieur vous arrive en parfait état. La poste se charge d'acheminer le colis, chaque colis en envoyé en collisimo recommandé et assuré en fonction du prix de l'article que vous avez commandé. - FRAIS DE DOUANES ? Les frais de douanes pour les pays hors de la CEE sont à votre charge et sont très variables, pour connaître ces frais de douanes renseignez vous dans votre pays. SECURITE DE LA TRANSACTION - EST CE QUE LE PAIEMENT EST SECURISEE ? COMMENT ? Oui bien sur notre sytème de paiment en ligne est sécurisée. La transaction est sécurisée grâce à la plateforme de paiement de PAYPAL et nous ne pouvons pas avoir accès à vos informations bancaires, seul paypal le peut (de plus un petit cadenas sur votre navigateur vous confirme que la page est bien sécurisée ainsi que l'adresse en haut indiquant :" HTTPS://..."). Paypal est un outil du groupe EBAY dont la réputation n'est plus à faire. En effet si vous avez un compte paypal vous réglez uniquement en fournissant une adresse email. CONDITIONS GENERALES DE VENTE - 1. Acceptation des conditions Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre "ateliercs.com" et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. - 2. Produits Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de "ateliercs.com" ne pourra être engagée. La totalité des produits proposés à ses clients par "ateliercs.com" sont disponibles dans notre entrepôt. - 3. Commande Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. "ateliercs.com" confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. "ateliercs.com" se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit. - 4. Livraison Apres confirmation de commande, "ateliercs.com" s'engage a livrer a son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 72h ouvrées. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec "ateliercs.com" a livrer la commande a l'adresse de l'acheteur fournie par "ateliercs.com". Dans le cas d'un transport en système dit de contre-remboursement, le client s'engage a régler au transporteur ou a son représentant la totalité de la somme indiquée lors de la confirmation de commande. De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage a régler toutes les taxes dues a l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toute les commandes passées à "ateliercs.com" sont destinées a l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. "ateliercs.com" se dégage de fait de toute responsabilité juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés. - 5. Rétractation Conformément à l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Céline Saget En cas d'exercice du droit de rétractation, "ateliercs.com" est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours, comme il est prévu à l’article L. 121-20-1 du Code de la Consommation. - 6. Prix Le prix est exprimé en euros. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE . Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service. - 7. Paiement Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par "ateliercs.com". Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB. La transaction est sécurisée grâce à la plateforme de la Banque caisse d'épargne (SPPLUS) qui utilise le protocole de cryptage SSL 128 bits. C'est le standard actuellement. A aucun moment "ateliercs.com" n'est en possession de vos informations bancaires, le paiement s'effectue directement sur la plateforme securisée de la banque (à la fin du processus de commande dans "mon panier") et "ateliercs.com" n'a pas accès à vos informations bancaires. - 8. Litiges Le présent contrat est soumis au droit français. "ateliercs.com" ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de "ateliercs.com" sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide : d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce d'Avignon est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés. - 9. Garantie Dans tous les cas "ateliercs.com" ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de "ateliercscom" est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur a sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit. En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 6 jours sur 7 ( du lundi au samedi inclus) au N° de tél : 04 90 22 11 19 et par mail à (réponse dans la journée). - 10. Informations légales Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de "ateliercs.com". De plus, "ateliercs.com" s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers. |